ウイルスやスパイウェアを駆除・削除するためには、いくつかのツールを、何度か試して見ることが常道（最も確実なのは、OSの再インストールですが、これだといろいろ困る人がいると思いますので...）ですが、その候補に入れてもよいと思うのが、
ノートン パワーイレイサー Norton Power Eraser
ダウンロード：https://security.symantec.com/nbrt/npe.aspx?&NUCLANG=ja-jp
です。
ノートン パワーイレイサーは、セキュリティベンダーのノートン社が提供している削除ツールです。
どのようなウイルスやスパイウェアに対応しているのかはベールに包まれていて謎なのですが、なかなか削除できない広告ポップアップのマルウェアなどをやっつけてくれることがあります。（逆に、やっつけてくれない時もあります）
プログラムのサイズもコンパクトですので、お手軽に試せます。
なお、ツールを実行するには、インターネットへ接続できることが条件になっています。
また、他の駆除ツールでもそうですが、検出したものを無条件に削除してしまうと、正常なプログラムが動かなくなってしまうことがありますので、検出結果をよく確認して、確実に怪しいものだけを削除するようにしましょう。
検出結果画面から、検出したファイルをノートンに送信して再検査を実施することもできます。
詳しい使い方は、こちらをご覧ください。
なお、不正なファイルを不正なプロセスがつかみっぱなしで削除できいなど、ノートン パワーイレイサーでも削除できない場合は、
ノートン ブータブルリカバリツール
ダウンロード：https://security.symantec.com/nbrt/nbrt.aspx?&NUCLANG=ja-jp
という、パソコンの起動機能を含めたバージョンもありますので、こちらを試してみるとよいです。
ぐっどらっこ。